Question 1

Como comprar seu certificado digital?

Accepted Answer

Para realizar a compra basta seguir os passos abaixo: Escolha o seu modelo de certificado e clique em “Comprar”; Assim que a compra for finalizada clique em “Finalizar Pedido”; Na tela seguinte realize o preenchimento dos seus dados. Com os dados preenchidos, clique em “Continuar”; Em seguida, escolha a forma de pagamento. Pagamento selecionado, clique em FINALIZAR;

Question 2

Quais documentos são necessários para certificado de pessoa física?

Accepted Answer

Quando apresentar os documentos? O(s) documento(s) deve(m) ser apresentado(s) na versão original, física ou digital, em bom estado de conservação e não podem ser substituídos por cópias simples ou autenticadas. Além da documentação, será realizada a sua coleta biométrica (digital + foto). Para validação por videoconferência: entraremos em contato solicitando o envio dos seus documentos. Para validação presencial: levar seus documentos originais ao local de atendimento. Documento de identificação – você pode usar um dos documentos abaixo: Carteira Nacional de Habilitação – CNH; Carteira de Identidade – RG; Passaporte; Carteira de Entidade de Classe¹; Carteira de Identidade de Estrangeiro (CIE/RNM/RNE), se estrangeiro domiciliado no Brasil; CPF; e-Título (Título de eleitor digital). ¹Carteiras de Classe: serão aceitas carteiras de entidade de classe cujos órgãos emissores permitam a consulta online do documento, esteja dentro do prazo de validade e com o registro ativo/regular no Conselho. Para certificados profissionais (e-Médico, e-Saúde e e-Jurídico): é obrigatória a apresentação do documento de classe referente ao modelo de certificado adquirido, tais como CRM, COREN, OAB (dentro do prazo de validade e com o registro ativo/regular no Conselho). Documentos opcionais: Título de Eleitor; PIS/PASEP; Cadastro das Atividades Econômicas das Pessoas Físicas – CAEPF; Cadastro Nacional de Obras – CNO. Procurações: não são aceitas procurações para emissão do certificado digital de Pessoa Física, de acordo com a resolução do Comitê Gestor da ICP-Brasil: item 3.2 do DOC-ICP-05, versão 5.4. Coleta biométrica obrigatória: de acordo com as Normas da ICP-Brasil, DOC-ICP-05.02, a coleta biométrica é obrigatória e todos os dados coletados serão mantidos em sigilo na base biométrica da ICP-Brasil.

Question 3

Como emitir o certificado A1 no Windows?

Accepted Answer

Requisitos: Possuir o Ticket e sua Senha de Identificação; Computador com Microsoft Windows 10; Navegador Google Chrome ou Microsoft Edge; Instalação do VAgent, aplicativo desenvolvido pela Valid Certificadora para otimizar a emissão. Instalando o VAgent: faça o download do VAgent (versão 2.0.5, 32 ou 64 bits). Após finalizado o download, execute o arquivo. Selecione o idioma e clique em OK. Clique em Avançar. Clique em Instalar. Caso apareça a mensagem de aviso, dê OK para continuar. Clique em Concluir. A opção “Iniciar o Valid Agent Server” deve estar selecionada caso realize o processo de emissão do certificado no mesmo momento. Ele será mostrado na barra de tarefas do Windows também. Emitindo o certificado A1: Acesse a página de emissão do certificado digital clicando aqui . Preencha os campos: número do ticket, senha de identificação (cadastrada na validação do seu certificado), insira o texto da imagem e clique em “Enviar”. Caso não possua o VAgent instalado, aparecerá uma mensagem e você será redirecionado para a página de download; basta clicar no botão “Baixar”. Se você já o possui instalado, basta que ele esteja em execução em segundo plano que será reconhecido. Aguarde carregar a lista de CSP. Selecione a opção Microsoft Enhanced RSA AES Cryptographic Provider, concorde com o Termo de Aceite e clique em “Instalar”. Clique em Iniciar. Em seguida, crie uma senha para a cópia de segurança do certificado, com no mínimo 4 e máximo 15 dígitos. Posteriormente, a mesma senha será solicitada para a importação (instalação) do certificado. Nota: o certificado digital é protegido por senhas cadastradas por seu titular. Para sua segurança não armazenamos senhas; elas são pessoais, intransferíveis e de inteira responsabilidade do portador do certificado digital. Aproveite para consultar nossa Política de Garantia. Nossa dica: anote todas as senhas e guarde em local seguro. Ao final da emissão, uma cópia de segurança (arquivo .pfx) será criada na Área de Trabalho ou na pasta Documentos. Mantenha este arquivo armazenado em local seguro, caso necessite instalar novamente. A V/Cert Certificadora NÃO MANTÉM CÓPIA OU MÉTODO DE RECUPERAÇÃO DOS CERTIFICADOS DIGITAIS, conforme determinação normativa. O certificado A1 não é instalado automaticamente no repositório de certificados do Windows. Para isso, alguns passos são necessários (ver “Como instalar o certificado A1 no Windows?”).

Question 4

Como instalar o certificado A3 em cartão?

Accepted Answer

Antes de instalar o software, verifique o formato do chip do seu cartão. Chip com bordas quadradas – Safesign: Se a mídia estiver conectada ao computador, retire-a; Faça o download do Safesign direto no site do fornecedor, que já identifica seu tipo e sistema operacional; Opte pela versão recomendada (no Windows, a 3.5.3); Após o download, execute o arquivo (normalmente zipado) e clique em Avançar/Next até concluir; Para validar, procure por “Token” na lupa de pesquisa; ele aparecerá como Token Administration; Conecte a mídia; Caso tenha recebido sua mídia por correio, siga para a emissão; caso contrário, a instalação já foi concluída e você pode acessar o Gov.br para validar o uso. Chip com bordas arredondadas – Safenet: Retire a mídia do computador; Faça o download do Safenet direto no site do fornecedor (Downloads > Current Drivers para Windows; versões mais antigas em Legacy Drivers; depois Linux e Mac); Para baixar a versão correta no Windows, identifique se o computador é 32 ou 64 bits pesquisando “Sistema” na lupa; Execute o arquivo e clique em Avançar/Next até concluir; Para validar, procure por “Safenet”; ele aparecerá como Safenet Authentication Client Tools; Conecte a mídia. Pronto. Outro modelo de chip – ID Protect: retire a mídia, clique aqui e faça o download de acordo com o sistema operacional. Caso você possua outro modelo que não os citados acima, clique aqui para ver demais gerenciadores.

Question 5

Como instalar a leitora de cartões inteligentes?

Accepted Answer

Para o correto funcionamento do certificado digital armazenado nos cartões inteligentes V/Cert, é necessário que ele seja conectado a uma leitora de cartão inteligente, conectada ao computador, instalada e funcionando corretamente. Caso a leitora já esteja instalada e funcionando, instale apenas o software SafeSign para que o cartão V/Cert seja reconhecido. As instalações devem ser realizadas por um usuário com permissão de realizar instalações. Identifique o modelo de sua leitora utilizando a etiqueta que está em seu verso. Caso ela não esteja presente, procure a empresa que lhe forneceu o token para que seja disponibilizado o driver de sua leitora. Faça o download do driver para seu sistema operacional e realize a instalação. Somente após a instalação, conecte a leitora na porta USB do computador. Faça o download do software SafeSign e realize a instalação para que o conteúdo do cartão seja reconhecido por seu computador. Para instalar o SafeSign é necessário desinstalar versões já instaladas anteriormente. (Caso a leitora já esteja instalada, é necessário apenas este passo.) Conecte o cartão na leitora e inicie a utilização. Drivers disponíveis: Leitora SCM SCR 3310 (Windows XP SP3, Vista, 7, 8, 8.1 e 10); Leitora PertoSmart (32/64 bits); Leitora Gemalto IDBridge CT30 (64 bits).

Question 6

O que é o certificado digital em nuvem?

Accepted Answer

É o certificado digital (e-CPF ou e-CNPJ) armazenado de forma segura na nuvem, em um dispositivo criptográfico (HSM). Ele é acessado pelo smartphone por meio de um aplicativo (VIDaaS). Sempre que você utilizar um site ou sistema compatível, a solicitação de assinatura ou autorização será enviada ao dispositivo para confirmação. Clique aqui para baixar o app VIDaaS.

Question 7

Por que meu acesso ao VIDaaS foi bloqueado?

Accepted Answer

O bloqueio ocorreu porque o período de acesso contratado para o certificado digital é menor do que o prazo total de validade do certificado. Ou seja, embora o certificado possa ter validade de até 2 anos, o direito de uso pode ser limitado a 4 ou 12 meses, conforme o plano adquirido. Previamente, enviamos avisos para que o titular possa adquirir a renovação do direito de uso em tempo, sem interrupção do VIDaaS.

Question 8

Quais cuidados devo ter com a segurança do certificado digital?

Accepted Answer

Os certificados digitais fornecidos pela V/Cert são protegidos por senhas cadastradas pelo titular no momento da emissão. Para segurança de nossos clientes, a V/Cert não mantém cópia de certificados e senhas, sendo de responsabilidade exclusiva do titular a guarda e o sigilo dessas informações. Em caso de esquecimento da senha ou perda do certificado digital, será necessária uma nova emissão. Cuidados com as senhas do certificado: Senha de Utilização PIN, cadastrada na apresentação dos documentos do titular do certificado; Senha de Desbloqueio PUK, cadastrada na apresentação dos documentos do titular do certificado; Senha de Identificação e Revogação, cadastrada no preenchimento da solicitação do certificado. Esta senha é imprescindível para a emissão ou cancelamento online do certificado. Em caso de perda, não será possível emitir o certificado digital e o cancelamento deverá ser presencial em uma das localidades de atendimento V/Cert. A senha é de uso pessoal e intransferível: Nunca divulgue a senha do seu certificado digital para terceiros; Não digite a senha quando alguém puder observar suas mãos; Não anote a senha em papéis e guarde em gavetas ou embaixo do teclado, por exemplo. Recomendamos que a senha escolhida seja forte, contendo letras maiúsculas e minúsculas e números. Clique aqui e confira como criar uma senha forte e segura . A senha do certificado digital não pode ser recuperada ou alterada em nossos canais de atendimento ao cliente. Nunca entregue o seu certificado para terceiros: o certificado digital é um documento pessoal, que identifica o seu titular ou empresa em transações digitais. Por isso, recomendamos não deixá-lo em posse de terceiros. Para transações com a Receita Federal, caso seja necessária a representação por um terceiro, recomendamos a Procuração Eletrônica existente no Portal e-CAC, que confere poderes para que um terceiro o represente utilizando um certificado digital próprio. Todos os atos realizados perante a Receita Federal do Brasil utilizando o certificado digital são de responsabilidade única do titular. Documentação: os dados constantes nos documentos apresentados pelo titular para a validação presencial devem estar de acordo com a Receita Federal do Brasil (RFB). Evite problemas que impossibilitem a validação do certificado digital, como: Mudança de estado civil, quando há alteração do sobrenome; Falecimento do representante da empresa e não atualização do contrato social com os novos dados; Mudança de sociedade dentro da empresa ou mudança do representante legal da empresa perante a Receita Federal do Brasil.

Question 9

Como funciona o reembolso e como solicitar?

Accepted Answer

O cliente poderá desistir da aquisição do certificado digital no prazo de até 7 (sete) dias a contar da data da COMPRA (artigo 49 do CDC). Para o reembolso, o certificado emitido deverá ser revogado pelo titular e/ou responsável legal via site, telefone ou na localidade da emissão. Para solicitar, preencha o formulário de reembolso no site. Como o estorno é feito: Cartão de crédito: estorno no cartão usado na compra. A V/Cert solicita o cancelamento à operadora, e o estorno segue a política da operadora. Acompanhe sua fatura. PIX: estorno na mesma conta da transação. Boleto: é necessário informar dados bancários em nome do titular da compra (banco, agência e conta corrente). O reembolso é feito por depósito na conta da pessoa física ou jurídica informada nos dados de faturamento da Nota Fiscal. Em todos os casos, é necessário enviar o comprovante de pagamento. Prazo: até 10 dias a partir da data da solicitação, podendo ocorrer antes. Havendo divergências ou dados bancários inconsistentes com o titular da Nota Fiscal, o prazo reinicia após as correções. Fora do prazo de 7 dias, o reembolso só é admitido nos casos cobertos pela Política de Garantia, após análise e laudo da equipe técnica. Preenchendo o formulário: Tenha em mãos o número do pedido e do ticket (recebidos por e-mail após a compra). Para pedidos com mais de um ticket, abra uma solicitação para cada ticket. Clique na lupa, informe os números e clique em “Filtrar”. Clique sobre o pedido para iniciar. Só é possível seguir se o caso estiver dentro da política e do prazo; se o certificado já foi emitido, será exibida a mensagem de que a revogação deve ser feita antes. Preencha os campos obrigatórios (*). “Dados do solicitante” = quem está abrindo a solicitação (não precisa ser o titular). Anexe o comprovante de pagamento clicando no clipe > Arquivo > Importar; descreva o nome do arquivo e clique em “Adicionar Dados da Tabela”. A forma de estorno vem marcada conforme o pagamento (Transferência bancária para boleto, com dados do comprador; Estorno de cartão; Estorno Pix). Clique em “Solicitar”. Você receberá e-mails para acompanhar o andamento. Correção de dados já enviados: o sistema não permite abrir duas solicitações para o mesmo pedido e ticket. Ao clicar em “Fechar” na mensagem de duplicidade, será aberta a “Reclamação de Reembolso” com o número do processo anterior preenchido; complete os campos, inclua observações e clique em “Solicitar”. Dúvidas: Central de Atendimento por telefone ou chat, de segunda a sexta (exceto feriados nacionais), das 8h às 19h — 3004-3454 (São Paulo, capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 725 4565 (demais localidades).

Question 10

O que é o IntegraICP?

Accepted Answer

O IntegraICP é uma plataforma unificada que conecta os principais Prestadores de Serviços de Confiança do Brasil, oferecendo um conjunto de APIs simples, padronizadas e de rápida implementação. Com ela, empresas podem criar fluxos de Assinatura Digital e processos de Identificação de Pessoas e Entidades de forma segura, escalável e totalmente integrada a Certificados Digitais em Nuvem. A plataforma centraliza os PSCs do Brasil em um único produto e expõe APIs para autenticação e assinatura digital, mantendo um fluxo padronizado.

Seu carrinho

Perguntas frequentes

Categorias

Perguntas populares

Precisa de mais ajuda?

Seu primeiro certificado digital com 20% de desconto