Esqueci a senha de uso (Erro 2002/2003). Como proceder?

Se você nunca deletou o aplicativo nem trocou de aparelho, é possível recuperar a senha com uma validação biométrica:

1. Na tela inicial, selecione o certificado desejado e clique em “Esqueci a senha”;
2. Será exibida uma mensagem sobre a validação biométrica. Clique em “Começar” e em “Iniciar reconhecimento”;
3. Em um local com boa iluminação, vá em “Estou pronto” e siga as recomendações para o enquadramento do rosto;
4. Digite a nova senha e confirme (pelo menos seis dígitos; são aceitos letras, números e caracteres especiais);
5. Clique em “Alterar senha” e aguarde a validação. Pronto, nova senha cadastrada com sucesso.

Se você já deletou o aplicativo ou trocou de aparelho e não se lembra da senha, é possível recuperá-la usando o e-mail enviado na emissão do certificado:

1. Se a carteira estiver vazia, clique em “Novo” > “Ativar Certificado”, informe o CPF ou CNPJ e selecione “Esqueci minha senha”. Se tiver o certificado na carteira, selecione-o e vá em “Esqueci a senha”;
2. Uma mensagem informará que todos os certificados do mesmo documento terão a senha alterada. Vá em “Continuar”;
3. Digite o número do seu documento e dê “Prosseguir”;
4. Clique em “Começar” e em “Iniciar reconhecimento” para capturar sua biometria;
5. Clique em “Prosseguir”. Será perguntado se você encontrou o e-mail; se sim, clique em “Confirmar” e “Ativar câmera”;
6. Faça a leitura do QR Code do e-mail ou insira manualmente o código que também está no e-mail;
7. Digite e confirme a nova senha, clique em “Alterar senha” e aguarde a validação. Se sua carteira estava vazia, siga com a importação do certificado.

Se não encontrar o e-mail, ao clicar em “Não encontrei” aparecerá a mensagem “Erro ES-2003”. É só entrar em contato conosco informando a mensagem de erro que iremos te auxiliar.