Como funciona o reembolso e como solicitar?

O cliente poderá desistir da aquisição do certificado digital no prazo de até 7 (sete) dias a contar da data da COMPRA (artigo 49 do CDC). Para o reembolso, o certificado emitido deverá ser revogado pelo titular e/ou responsável legal via site, telefone ou na localidade da emissão. Para solicitar, preencha o formulário de reembolso no site.

Como o estorno é feito:

• Cartão de crédito: estorno no cartão usado na compra. A V/Cert solicita o cancelamento à operadora, e o estorno segue a política da operadora. Acompanhe sua fatura.
• PIX: estorno na mesma conta da transação.
• Boleto: é necessário informar dados bancários em nome do titular da compra (banco, agência e conta corrente). O reembolso é feito por depósito na conta da pessoa física ou jurídica informada nos dados de faturamento da Nota Fiscal.
• Em todos os casos, é necessário enviar o comprovante de pagamento.

Prazo: até 10 dias a partir da data da solicitação, podendo ocorrer antes. Havendo divergências ou dados bancários inconsistentes com o titular da Nota Fiscal, o prazo reinicia após as correções. Fora do prazo de 7 dias, o reembolso só é admitido nos casos cobertos pela Política de Garantia, após análise e laudo da equipe técnica.

Preenchendo o formulário:

1. Tenha em mãos o número do pedido e do ticket (recebidos por e-mail após a compra). Para pedidos com mais de um ticket, abra uma solicitação para cada ticket.
2. Clique na lupa, informe os números e clique em “Filtrar”. Clique sobre o pedido para iniciar. Só é possível seguir se o caso estiver dentro da política e do prazo; se o certificado já foi emitido, será exibida a mensagem de que a revogação deve ser feita antes.
3. Preencha os campos obrigatórios (*). “Dados do solicitante” = quem está abrindo a solicitação (não precisa ser o titular).
4. Anexe o comprovante de pagamento clicando no clipe > Arquivo > Importar; descreva o nome do arquivo e clique em “Adicionar Dados da Tabela”.
5. A forma de estorno vem marcada conforme o pagamento (Transferência bancária para boleto, com dados do comprador; Estorno de cartão; Estorno Pix). Clique em “Solicitar”.

Você receberá e-mails para acompanhar o andamento.

Correção de dados já enviados: o sistema não permite abrir duas solicitações para o mesmo pedido e ticket. Ao clicar em “Fechar” na mensagem de duplicidade, será aberta a “Reclamação de Reembolso” com o número do processo anterior preenchido; complete os campos, inclua observações e clique em “Solicitar”.

Dúvidas: Central de Atendimento por telefone ou chat, de segunda a sexta (exceto feriados nacionais), das 8h às 19h — 3004-3454 (São Paulo, capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 725 4565 (demais localidades).