Qual é a política de garantia?

Visando a melhoria contínua e satisfação de nossos clientes, colocamos à disposição todas as informações necessárias em caso de uso da Garantia, Desistência e Reembolso. A política de garantia da V/Cert Certificadora Digital segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e se aplica a Pessoa Física ou Jurídica que tenha adquirido os serviços e/ou produtos fornecidos pela V/Cert Certificadora.

Garantia legal: está dado por lei um prazo de 90 (noventa) dias a partir do fornecimento do serviço ou produto, mediante nota fiscal. A V/Cert garante os produtos contra qualquer defeito de fabricação identificado dentro desse prazo, conforme o artigo 26 do CDC. Caso seja constatado pelos técnicos da V/Cert defeito de fabricação e/ou vício no produto (token, leitora ou cartão), será efetuada a troca e/ou substituição do produto dentro do período de garantia.

NÃO SÃO COBERTOS os casos em que o defeito tenha sido causado por imperícia, imprudência, mau uso ou bloqueio de senhas do produto e/ou serviço. Conforme o artigo 26, inciso II do CDC, é direito do consumidor apresentar reclamação referente a produto com vício aparente e de fácil constatação, registrada em nossos canais de atendimento, em até 90 dias a partir do fornecimento.

Senhas: caso as senhas PIN ou PUK sejam esquecidas ou digitadas incorretamente por mais de 3 vezes consecutivas, o cartão ou token SERÁ BLOQUEADO DEFINITIVAMENTE, SEM POSSIBILIDADE DE RECUPERAÇÃO, tornando as mídias e o certificado digital inutilizáveis.

Certificado A1: uma vez emitido e instalado no computador do titular, a V/Cert não possui responsabilidade pelo uso e proteção dele. Caso o computador seja formatado, danificado ou substituído, o certificado precisará ser reinstalado por meio da cópia de segurança (backup) feita pelo próprio consumidor. Na falta de backup, será necessário comprar e agendar a validação de um novo certificado. A V/Cert NÃO MANTÉM CÓPIA OU MÉTODO DE RECUPERAÇÃO DOS CERTIFICADOS DIGITAIS, conforme a norma DOC-ICP-04 da ICP-Brasil.

Direito de arrependimento: o cliente poderá desistir da aquisição no prazo de até 7 (sete) dias a contar da data da COMPRA (artigo 49 do CDC). Para o reembolso, o certificado que estiver emitido deverá ser revogado pelo titular e/ou responsável legal, via site, telefone ou na localidade onde realizou a emissão.

Contato: 11-3004-3454 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 725 4565 para demais localidades.